河北総合病院　私たちの取り組み

交通案内.

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河北総合病院で積極的に行われている、さまざまな取り組みをご紹介します。

●ご利用下さい	●講座・イベント	●信頼と安全を目指して
●環境への思いやり	●ボランティア	●職員教育
●患者さんの声	●治験

● VOICE(ご意見箱より)
● 患者さんアンケート結果

VOICE(ご意見箱より)

・「保険会社から外来診療費を請求できるようにして」

本院

2009.01

・「クリニックの"ポケットベル貸出"の案内表示」

河北サテライトクリニック

2008.12

・「駐輪場がいつも満杯」

本院・分院

2008.11

・「デイルーム給茶器について」

分院

2008.10

・「診療開始時間9:00では？」

本院・分院

2008.09

・「人間らしく最期を家族と」(お手紙)

家庭医療学センター

2008.09

・「待合ホールプラズマテレビ放送終了時間について」

分院

2008.05

・「公衆電話脇物置台について」

本院

2008.04

・「ありがとう」

本院

2008.03

・「携帯電話使用について」

本院・分院

2008.02

・「プライバシーについて」

本院

2008.01

・「デイルームのテレビ音について」

本院・分院

2007.12

・「デイルームの椅子の数について」

本院

2007.11

・「連携医のご案内について」

本院

2007.10

・「自動引き落とし制度について」

本院

2006.12

・「携帯電話について」

本院・分院

2006.08

・「人間ドックについて」

健診センター

2006.07

・「健康図書室について」

本院

2006.06

・「お見舞いメールについて」

ホームページ

2006.05

・「小児科専用待合スペースについて」

分院

2006.04

「保険会社から外来診療費を請求できるようにして」

2009.01

事故診療の場合には、保険会社から外来診療費を請求できるようにして欲しい。

当院の対応
ご意見誠にありがとうございます。他人の行為が原因で負傷し当院を受診された場合（交通事故・喧嘩など）、相手方が明確な場合であっても、当院には相手方への診療費等の請求権がありません。よって、患者さんご本人に請求させて頂きます。相手方が任意契約されている、損害保険での外来診療費の一括支払もお取扱いしておりません。申し訳ございませんがご了承下さい。

「クリニックの「ポケットベル貸出」の案内表示

2008.12

クリニックの「ポケットベル貸出」の案内表示がおかしい。エレベーター内部と外来掲示板の内容が違っている。これではどちらが正しいのか解からないので統一して欲しい。

当院の対応
ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。ポケットベル貸出案内表示を正しく統一いたしました。今後も、ご利用される患者さんへのサービス提供を検討して参ります。ご意見誠にありがとうございました。

「駐輪場がいつも満杯」

2008.11

駐輪場がいつも満杯で停められず困っている患者をよく見る。朝の通勤時間帯に停めたまま駅へ向かう人も沢山いる。放置自転車も多く、これでは何のための駐輪場かわからない。対策を望む。

当院の対応
ご意見誠にありがとうございます。放置と判断した自転車につきましては、警告後に警察の了解の上で撤去いたしました。

「デイルーム給茶器について」

2008.10

デイルームにある、水・お茶が自由に飲める機械があるのはとても良いサービスだと思います。備え付けの紙コップを使って、空いたペットボトルに詰めさせてもらっています。しかし、一部の方が給水口に直接ペットボトルをつけていました。

当院の対応
ご意見誠にありがとうございます。衛生面を考慮し、給水機に注意書きの掲示を行いました。使用にあたり、皆様のご協力をお願い申し上げます。

「診療開始時間9:00では？」

2008.09

9:00診療開始のはずですが、（中略）実際始まったのが15分以上遅れていました。急いでいる患者もいますし、8:30から受付に来ている訳ですので改めていただきたい。

当院の対応
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。外来担当医師が入院中の患者さんへの緊急対応を行っている場合、診療開始が遅れる場合があります。その場合には診察室扉に掲示をいたします。お待ちいただいている患者さんには、誠に申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

「人間らしく最期を家族と」(お手紙)

2008.09

患者さんを看取られたご家族から、謝意のお手紙を頂きました。
VOICE(ご意見箱)からの内容ではありませんが、患者さんの声として掲載いたします。
「いかに生き、いかに老い、いかに死ぬか」という視点を持つ家庭医療学センター
の支援結果として、職員一同嬉しく受け止め、今後への大きな励みとさせて頂きます。
お手紙はこちらから>>

「待合ホールプラズマテレビ放送終了時間について」

2008.05

分院の内科を受診しました。待合でプラズマテレビを見て待っていましたが、17：00で消えてしまいました。(中略)まだ受診待ちの方が何人もおりましたので、定時でテレビを消すのではなく、受診待ち又は会計待ちの方がなくなってからだと有難いです。

当院の対応
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんの待ち時間、会計までの時間を考慮し、放送を18：30まで延長いたしました。

「公衆電話脇物置台について」

2008.04

2階デイルームにある公衆電話の台が小さくメモ帳や筆記用具、手荷物を置くスペースが無いので、物置台を置いて欲しい。

当院の対応
ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
東館2階公衆電話の左側に物置棚を設置いたしましたのでご利用ください。
※ご利用後は、荷物の置き忘れのないように十分ご注意ください。

「ありがとう」

2008.03

入院当日、大きな荷物を抱えて一人で病院へ向かうときは不安で一杯だったが、入院受付窓口の人の笑顔で気持ちが軽くなり、病室まで案内してくれた方、看護師さんの笑顔を見て不安な気持ちが消えていました。

当院の対応
励みとなるお言葉を、ありがとうございます。
利用される方は何かしらの不安を抱えて来院されます。その不安を少しでも解消できるよう、職員一同、今後とも努力してまいります。

「携帯電話使用について」

2008.02

病室(大部屋)で携帯電話を使用している患者を、横で見ていながら注意をしない職員がいた。

当院の対応
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、そのような場面を見かけましたら看護職員・警備職員などを中心に注意を呼びかけるように各部署へ体制の変更を指示しました。
病院内での携帯電話の使用はお控えいただいておりますが、やむを得ない事情も考慮し、正面玄関前、時間外出入口前、電話Box内、屋上庭園、病室(個室のみ)、デイルーム*に限り使用を認めております。
*ただし、医療機器を使用している患者さんが付近に居る場合は電源OFFにしてください。
使用の際は他の利用者のご迷惑にならないようお願い致します。
なお、職員が使用している携帯電話(ＰＨＳ)は医療用に開発されたものであり、医療機器への影響が無いことが確認されております。一般の携帯電話と区別する為、赤色のストラップをつけて使用しております。ご理解の程お願い致します。

「プライバシーについて」

2008.01

子供の入院時、待合室で係の人に大きな声で「入院の手続きをするのでこちらへ」と言われた。その場に知人がいて入院する事が知られてしまった。もっと配慮して欲しい。

当院の対応
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
利用者の個人情報に対しては特に注意を払うよう、今後より一層の配慮に努めます。該当部署には会話・説明などにおける個人情報の扱い方について再度確認と指導を行うよう指示いたしました。

「デイルームのテレビ音について」

2007.12

デイルームのテレビの音がうるさくて夜眠れない。

当院の対応
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
各病棟のデイルームに「テレビご利用時のお願い」として利用時間と音量の案内掲示をさせていただきました。ご利用の皆様、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

「デイルームの椅子の数について」

2007.11

デイルームの椅子を増やして欲しい。午後になると面会の方が沢山いらして足りなくなり、各病室から椅子を持ってきている状態です。

当院の対応
ご不便をおかけしております。
デイルームの椅子につきましては、転倒事故の防止・点滴を行っている患者さんの移動などを考慮した配置数となっております。安全管理上、これ以上の配置は困難と判断しております。ご面会の方にはご迷惑をおかけいたしますが、足りない場合は病室より椅子をお持ちいただくようお願いいたします。なお、パイプ椅子の貸出しは行っておりませんのでご了承願います。

「連携医のご案内について」

2007.10

救急外来で診察後、後は他の病院で受診するよう言われた。どこがありますかと尋ねたが、具体的な紹介がなかった。

当院の対応
ご不便をおかけした事をお詫び申し上げます。
救急外来での診察後、他へ通院の指示があった場合につきましては、通院先は患者さんにお探し頂いておりますが、どこで診察を受けたらよいかわからない、もしくはかかりつけ医をお持ちでない患者さんには、当院の地域医療室にてご自宅や職場などのお近くの診療所や当院の連携医をご紹介いたします。遠慮なく、ご相談下さい。
地域医療室：本院　1階　入院受付窓口　左側
また、当院連携クリニックの一覧表「KHC登録クリニック一覧」は、本院･分院・河北サテライトクリニック各正面入口脇のラックに置いてございます。お役立て下さい。

「自動引き落とし制度について」

2006.12

診察後の会計で待たずに帰ることができる銀行口座の自動引き落とし制度があると聞いたのですが？

当院の対応
当院では外来患者さんの会計待ち時間解消方法として、一か月分の外来診療費を銀行の指定口座から翌月27日に引き落としさせていただく「自動引き落とし制度」を1985年から実施しております。この制度を利用されている方には、診察終了後、書類を会計窓口にお出しいただくだけで処方箋をお渡しでき、すぐにお帰りいただけます。指定口座をご登録いただいた方のご家族全員がこの制度をご利用になれます。詳しい内容、お申込みは、河北総合病院(本院・分院・クリニック)の会計窓口へお問い合わせください。

「携帯電話について」

2006.08

最近、院内で携帯電話を使用している人を見かけました。病院内では使用禁止ではないのですか？

当院の対応
ご意見をありがとうございます。当院では、これまで携帯電話の使用を一律禁止としていました。しかし最近、総務省をはじめとする各機関の研究により、その安全性が認められてきました。そこで当院では、今年５月より財団各施設における携帯電話の使用を通話・メール共に部分的に解禁しました。
ただし使用可能なのは特定の場所のみとなっていますので、詳細はお近くの掲示物をご覧の上、マナーを守ってご使用ください。ご協力をお願いいたします。

「人間ドックについて」

2006.07

初めて健診センターで人間ドックを受診しましたが、満足！全体的に笑顔があってとても感じが良かったです。

当院の対応
お褒めのご意見をありがとうございます。健診センターは文字通り、健診専用の独立した施設のため、ゆったりとした雰囲気の中で検査をお受けいただけます。しかし種類に係わらず、検査はしたくないもの…。そんな受診者の皆さまの不安を少しでも和らげるためにも職員一同、笑顔の対応を心がけています。「次回もまたここで受けたい！」と思っていただけるよう、今後も更なる満足を目指し、健康づくりのお手伝いをしていきます。

「健康図書室について」

2006.06

本館1階に「健康図書室」ができたと聞きましたが、自由に入ってよいのでしょうか？

当院の対応
オープンから2ヶ月が経ち、TVの取材が訪れるなど、ご利用になる方も増えてきていますが、図書室の雰囲気が“病院らしくないせいか、入る前に躊躇される方もまだまだいらっしゃいます。5月中旬からはご利用時間を20時まで延長し、図書の閲覧・インターネット・ビデオ視聴をより多くの方にご利用いただけるようになりました。外来の待ち時間に、入院時の自由な時間に、是非お気軽にお立ち寄りください！

※2007年4月より、開室日時：月～土(10:00～16:00)となっております。
健康図書室のご案内はこちらから>>

「お見舞いメールについて」

2006.05

入院中、お見舞いメールをいただきました。とてもうれしかったです。

当院の対応
お褒めのご意見をありがとうございます。このお見舞いメールは、お見舞いにいきたいけれど時間がない、手術直後なのでまだお邪魔しないほうがいいかしら…という方にピッタリのお便りシステムです。費用は無料！プライバシー厳守！届きましたメールは職員が直接患者さんにお渡しいたします。ご利用は当院ホームページで受付けておりますので是非ご活用ください。
お見舞いメールはこちらから>>

「小児科専用待合スペースについて」

2006.04

分院の待合所奥にある一角は「小児科専用待合スペース」とありますが、その他の科にかかる人が座ってもよいのでしょうか。

当院の対応
ご意見をありがとうございます。ご説明が不足しておりましたようで、申し訳ございません。自動扉で仕切られております小児科内では、満席になり、お子さんを抱きながらお母様が立ってお待ちになるということも少なくありません。そのため「小児科専用待合スペース」は小児科の第二待合所という目的で設けました。また、スペース奥には授乳室も設置していることからも他科でお待ちの方はなるべく他のイスにお掛けになってお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

患者さんアンケート結果

　2010年2月に、当院外来・入院患者さんのご協力の下、アンケート調査を実施いたしました。
　その集計結果がまとまりましたので掲載いたします。
　今回いただいた貴重なご意見は、今後の病院運営の参考にさせていただきたいと思います。
　アンケートにご協力いただいた皆様には心よりお礼申し上げます。

2010年2月実施
結果

>>2009【外来】患者さんアンケート概要 (PDF 32KB)
>>2009【外来】患者さんアンケート集計結果 (PDF 27KB)
>>2009【入院】患者さんアンケート概要 (PDF 38KB)
>>2009【入院】患者さんアンケート集計結果 (PDF 35KB)

(2008年度実施結果は以下です)

2008年11月～12月実施
結果

>>2008【外来】患者さんアンケート概要 (PDF 92KB)
>>2008【外来】患者さんアンケート集計結果 (PDF 72KB)
>>2008【入院】患者さんアンケート概要 (PDF 105KB)
>>2008【入院】患者さんアンケート集計結果 (PDF 97KB)

(2007年度実施結果は以下です)

2007年10月～11月実施
結果

>>2007【外来】患者さんアンケート概要 (PDF 93KB)
>>2007【外来】患者さんアンケート集計結果 (PDF 97KB)
>>2007【入院】患者さんアンケート概要 (PDF 92KB)
>>2007【入院】患者さんアンケート集計結果 (PDF 134KB)

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